Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Calzatto, seguimos o Código de Defesa do Consumidor.

Para trocar ou devolver um produto, faça sua solicitação pelo Sistema de Trocas Calzatto

Trocas e devoluções

Nas compras online, o prazo para solicitar a troca ou devolução por arrependimento é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto.

O produto deverá ser devolvido em condições compatíveis com a simples experimentação, acompanhado dos itens e acessórios recebidos, sem sinais de uso além do necessário para sua avaliação, lavagem, danos ou alterações.

Sempre que possível, solicitamos que o produto seja enviado em sua embalagem original.

Após o recebimento, o produto será analisado pela nossa equipe.

Troca por outro produto

Na primeira troca, o vale-troca corresponderá ao valor dos produtos devolvidos + o frete proporcional aos itens trocados.

Caso o valor do novo produto ou do novo frete seja superior ao valor disponível no vale-troca, a diferença será de responsabilidade do cliente.

A partir da segunda troca, todos os fretes serão por conta do cliente, incluindo o envio do produto à Calzatto e o novo envio.

Devolução e reembolso

Na devolução por arrependimento realizada dentro do prazo legal de 7 (sete) dias corridos após o recebimento, serão restituídos todos os valores pagos pelo consumidor, incluindo o frete do pedido original.

O reembolso será realizado de acordo com a forma de pagamento utilizada na compra:

• PIX: reembolso processado em até 5 dias úteis após o recebimento e conferência do produto pela Calzatto.
• Cartão: o estorno será solicitado em até 5 dias úteis após o recebimento e conferência do produto pela Calzatto. O prazo para que o valor apareça na fatura dependerá da administradora do cartão.

Produtos com defeito

Calçados são produtos duráveis e possuem prazo legal de 90 (noventa) dias para reclamação de defeitos aparentes ou de fácil constatação, contado a partir da entrega do produto.

Em caso de defeito oculto, o prazo começa a contar a partir do momento em que o problema ficar evidenciado.

O produto será analisado pela Calzatto. Sendo constatado defeito de fabricação, serão adotadas as providências previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Quando aplicável, o fornecedor terá o prazo legal de até 30 (trinta) dias para sanar o vício. Caso o problema não seja solucionado dentro desse prazo, o consumidor poderá exercer as opções previstas no Código de Defesa do Consumidor.

Produto enviado incorretamente

Recebeu um produto diferente do comprado? Entre em contato com a Calzatto.

Nesses casos, todos os custos necessários para a correção do pedido serão de responsabilidade da Calzatto, sem qualquer custo para o cliente.

Atenciosamente,

Equipe Calzatto