Política de Trocas, Devoluções e Reembolsos

Na Calzatto, seguimos o Código de Defesa do Consumidor para garantir uma experiência segura, transparente e satisfatória para nossos clientes.

Para trocar ou devolver um produto, basta fazer sua solicitação em nosso portal de trocas:

Sistema de Trocas Calzatto

Trocas e devoluções

O prazo para solicitar troca ou devolução é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para aprovação da solicitação, o produto deverá:

• estar em condições compatíveis com simples experimentação;
• acompanhar embalagem e itens originais;
• não apresentar sinais de mau uso, lavagem ou alterações no produto.

Após o recebimento, nossa equipe realizará uma análise de qualidade.

Troca por outro produto

Após a aprovação da análise, será enviado um vale-troca por e-mail para utilização em nosso site.

A primeira troca é por nossa conta. Em caso de novas trocas relacionadas ao mesmo pedido, o frete será de responsabilidade do cliente.

Devolução e reembolso

Nos casos de devolução aprovada, o reembolso será realizado na mesma forma de pagamento utilizada na compra.

Prazos para reembolso:

• PIX: até 5 (cinco) dias úteis após aprovação da devolução;
• Cartão de crédito: até 5 (cinco) dias úteis para processamento do estorno.

O prazo para visualização do crédito na fatura depende da administradora do cartão, podendo ocorrer em até 60 (sessenta) dias.

Nos casos de devolução por arrependimento em compras online, o custo do frete reverso será arcado pela CALZATTO.

Produtos com defeito

Produtos com defeito de fabricação poderão ser analisados conforme os prazos previstos no Código de Defesa do Consumidor.

Atenciosamente,
Equipe Calzatto